企業のWebサイトは、マーケティングのデジタル化が進む現代において、アクセス数だけでなく、ユーザーがどのようにしてサイトを使い、操作しているかが重要視されています。

また、UI/UXの質は、ユーザーがサイトを利用する際の使いやすさや満足度を測る指標であり、事業成果にも直結する要素です。

この記事では、UI/UXの基本から改善プロセス、外注の判断基準、成功のポイントまでを体系的に解説し、「何から始めたら良いのか」という疑問にお答えします。

 

 

UI/UX改善とは？それぞれの違いとビジネスに欠かせない理由

UI（User Interface）とは、ボタン・フォーム・メニュー・色などユーザーが直接触れる部分です。一方、UX（User Experience）は、サイト訪問前の期待から利用体験、サポート、再訪に至るまでの体験全般を指します。両者は密接な関係であり、UIは家のドアや動線、UXは住み心地に例えられます。つまり、適切なUIがあってこそ優れたUXが実現されるといえます。

 

使いやすいUIは、UXの満足度を高め、離脱率の低下、CVR・LTVの向上、ブランド価値およびロイヤリティ（ユーザーの継続利用・口コミ）の向上、中長期的な収益性を支えます。

 

UI/UX改善の目的と得られる効果

UI/UX改善の目的と得られる効果を以下の2つに分けて解説します。

 

CVR・ROI・顧客ロイヤリティの向上

UI/UX改善は、CVR（コンバージョン率）やROI（投資収益率）の向上、さらには顧客ロイヤリティなどの強化につながります。例えば、申込フォームの入力のストレスを軽減したり、導線を整理したりすることで離脱を減らせるのです。

 

ユーザー体験が向上することで、「また使いたい」「人に勧めたい」という気持ちが生まれ、継続利用や口コミへと発展します。洗練されたUI/UXは、競合他社との差別化にも有効です。結果として、リピート率の上昇やLTV（顧客生涯価値）の最大化にもつながります。

 

業務効率・コスト削減への貢献

もう一つの効果は、業務効率とコスト削減です。Webサイトの操作性や導線設計は、問い合わせ件数やサポート工数にも影響します。FAQ・チュートリアルを再設計し自己解決率を高めることで、カスタマーサクセスの負荷を軽減することも可能です。

 

また、ボタンやフォームなどのパーツを共通にすることで、ゼロから設計・実装する手間が省け、開発スピードが向上します。これにより、「どの画面でどのサイズ・どの色のボタンを使うか」といった判断や確認の手間が省け、仕様変更にも迅速に対応できるようになります。つまり、開発・修正にかかるコストや時間をトータルで削減できるのです。

 

 

UI/UX改善の基本ステップと進め方

UI/UXを改善するには、基本ステップを理解し、進め方を確認することが重要です。ここでは、4つのポイントを解説します。

1. 現状把握と課題分析

最初に取り組むことは、定量分析と定性分析です。定量分析ではCVR・直帰率・滞在時間・離脱ページ・検索クエリなどを解析し、「どこで・どれだけ離脱しているか」を数値で把握します。

 

一方、定性分析では、ヒートマップ、ユーザビリティテスト、顧客へのインタビューを通してWebサイトから離脱する理由を探ります。

 

これら2つの分析によってWebサイトの課題が明確になるため、具体的な改善策が考えられるようになります。

 

2.ペルソナ・ユーザー行動の理解

ペルソナを定義し、カスタマージャーニーの作成を通じて、Webサイト上でユーザーが「どこで、どのような行動を取り、どう感じているのか」を分析します。

 

ペルソナの定義では、年齢や職種情報だけでなく、達成したい仕事・動機・不安・制約（使用端末や環境）まで深く掘り下げることが必要です。BtoBのサービスでは、意思決定への複数関与者（利用者・決裁者・情報システム担当者など）を想定し、各々が求める情報と証拠（導入事例・セキュリティ・費用対効果）を設計します。

 

3.改善案の仮説立案とプロトタイプ作成

現状（As-Is）と理想（To-Be）のギャップに基づいて、Webサイトの改善の仮説を立て、まずは簡易的なプロトタイプでユーザーに試してもらうことが必要です。

 

例えば、「入力フォームが長くて途中離脱が多い」「ステップを分けることで最後まで入力してくれそう」といった仮説を立てたら、試作品でユーザーの様子を観察します。そのプロセスを通じて得られた結果をもとに、改善案を立てます。このようなPDCAを回すことが、効率的なUI/UX改善をするための鍵となるのです。

 

4. 効果測定と継続的な改善

最後段階では、これまでの施策がUI/UXの向上に貢献したかを検証します。例えば、A/Bテストやログ解析を通じて、変更前後のユーザーの動きの変化を確認し、短期的なCVや、解約率・継続率・満足度の中長期的な指標も見ていきます。

 

毎月の振り返りで改善の優先度を更新し、やりっぱなしにすることを防ぐ仕組みを構築します。特に最初は、効果が大きく、かつ手間が少ないという改善から着手するのが成功のコツです。

 

 

UI/UX改善の成功ポイントと注意点

UI/UX改善を成功させるには、ポイントを押さえつつ、注意点も理解することが必要です。ここでは、詳細を解説します。

 

押さえるべき3つのポイント

①UIは接点、UXは体験全体を設計すること

UIは触れる部分の品質、UXは結果としてのユーザーの満足・再訪・推奨です。UI単体の最適化で満足せず、サービスの利用→課題解決→サポートといった、一連の体験連鎖を設計します。

 

②ユーザー目的 × ビジネスゴールの両立
ユーザーが目標を最短で実現する導線を用意しつつ、資料請求・無料トライアル・デモ予約などといったWebサイト運営側のゴールに結びつく合意点を設計します。ただし、どちらか一方に偏ると、押し売りや過度に優しいサイト設計になるため、成果が得られません。

 

③導線・文言・構造・ビジュアルはUXでは重要
同じ導線であっても、些細なことがUXに大きな影響を与える可能性があります。見出しの言葉遣いや補足の一言、ボタンの順番、余白などが不適切だと、ユーザーを混乱させる可能性が考えられます。それぞれの項目は、社内の主観でなく、ユーザーの行動データに基づいて判断することが重要です。

 

改善で失敗しないための注意点

 

①社内だけで意思決定しない
先述のとおり、具体的な改善案は社内で決めず、バイアスを避けるためにも外部の客観的な視点を取り入れることが大切です。

 

②仮説だけでは進めない

テストと計測基準を最初から組み込み、検証することを前提に改善のロードマップ化をします。

 

③初回改善で満足しない

初回改善をしてから何カ月後に検証を行うのか、検証時にはどのような指標を見るのか、そして、どの程度の数値に達していれば「成功」と判断するのかを、事前に決めておきます。「一度修正したら終わり」ではなく、継続的な改善を図る仕組みを構築することが重要です。

 

 

UI/UX改善を外注するメリットと判断基準

UI/UX改善を外注するとのも有効な選択肢の一つです。ここでは、メリットと判断基準について解説します。

 

社内改善と外注の違い

社内で改善に取り組むメリットは、商品・サービスを熟知している担当者が迅速に動けることであり、スピード感やコストを抑えられる点です。

 

ただし、「どこから着手すればいいのか」「この改善で本当に成果が出るのか」という点が曖昧になりがちです。そのため、ユーザー行動の分析や改善後の検証には、専門的な知識が不可欠となります。

 

一方、外注する場合、専門チームが他社の成功パターンや、ユーザー行動の知見に基づいて改善を提案してくれます。「何を改善すればCVが伸びるか」という課題に対し、仮説→テスト→検証という再現性のあるプロセスで解決策を導いてくれることが強みです。

 

制作会社・外注先を選ぶ際のポイント

UI/UX改善を外注する場合、コーディングができるだけでなく、実績や分析力、提案力のある会社を選ぶことが大切です。選ぶ際に見るポイントは以下のとおりです。

 

①実績と規模に「安心できる根拠」があるか

公式サイトや提案資料で、自社と近い業界や課題での支援実績があるかを確認します。導入実績や参画企業例が公開されている会社は、経験値と信頼性の裏付けがあるといえます。

 

②目的や進め方について「共通理解」が持てるか

商談では、「何を改善し、どのような成果を図るのか」を明確にし、合意を形成することが重要です。

 

また、「自分たちの考えを理解し、それを言語化してくれるか」「提案内容が自社の目的と一致しているか」といった観点で、共に歩めるパートナーとしての相性を必ず確認します。

 

③複数社を比較し、違いが説明できるか

提案内容・見積もり・フォロー体制などを比較することで、各社の強みが見えてきます。特に、専門知識・対応範囲・数字に対する責任といった、成果に直結する観点で違いが見つけやすくなるでしょう。

 

 

UI/UX改善の事例と成果

ここでは、実際にUI/UX改善をした企業事例をご紹介します。

 

①三菱食品株式会社：「三菱食品100周年サイト」サイト企画・制作

従来の情報発信中心の構成から、ユーザーに身近な存在として感じてもらうことを目的にUI/UXを再設計しました。具体的には、身近な「食」を支える仕組みを、親しみやすいイラストで直感的に表現しています。また、「三菱食品を知り、好きになってもらうこと」を目的として、ヒントを見れば正解に辿りつけるクイズコンテンツを導入しました。回答を通じて三菱食品への理解を深め、楽しみながら知識を得られる導線設計を実現しています。

 

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②FLEURS株式会社：「SOI MEME」ECサイト制作・ブランディング

2025年4月にローンチしたスキンケアブランド「SOI MEME（ソワメーム）」のブランドの特色と提供商品を一目で理解できる構成を設計しました。また、訴求要素を詰め込みすぎて安っぽく見えないような配慮をしながら、「見るだけ」のサイトにならないよう、購入導線を明確にしています。

 

 

トップページには視認性の高い場所に商品リンクを設置し、「どんなブランドか」「何を売っているのか」が一目でわかる設計にしたことで、商品ページへのスムーズな遷移と購入行動を促してます。

 

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よくある質問（FAQ）

ここでは、UI/UX改善でよくある質問を以下にご紹介します。

 

Q1：UIとUXのどちらから改善すべき？

UX視点からアプローチし、UIから着手するのが王道です。まず、ユーザーが達成したい最終目標を定義し、その目標を妨げている要因を把握します。そのうえで、影響度が大きく、かつ実装が容易なUIから改善することで、短期的な成果と長期的な方向性を両立することが可能となります。

 

Q2　ホームページ改善とUI/UX改善の違いは？

ホームページ改善はページ単位の改修に偏りがちですが、UI/UX改善は体験と指標を軸に課題を解決します。つまり、前者は主に見た目の向上を目指すのに対し、後者はユーザーの意思決定を支援する情報設計と検証プロセスを重視します。その結果、CVRやLTV、解約率といった事業のKPI向上に直結するのです。

 

Q3　UI/UX改善とWeb戦略はどう連動させるべき？

UI/UX改善の手前で、Web戦略を立てる工程を入れるのも有効な手段です。「戦略→UI/UX改善設計→計測・改善」の流れで進めることで、成果を向上させやすくなります。

 

まずは、達成したいゴールと、資料請求から営業接触、そして成約までのシナリオを決めることが必要です。次に、その流れの中で、ユーザーが課題に直面しやすい場面や、意思決定が必要な場面を洗い出し、ボタン配置・導線変更・文言調整などのUI改善を重点的に取り組みます。改善した結果を計測し、期待した成果を得られなければ、再度改善案を考えます。

 

 

まとめ｜UI/UX改善は最適なパートナーと進めるのが成功の近道

UI/UX改善は、ユーザーに「使いやすい」「また使いたい」と感じてもらえる体験を提供することで、事業を継続的に成長させる取り組みです。この取り組みで成果を上げるためには、「現状を分析→改善の仮説を立てる→効果を検証する」というプロセスを回し続けることが重要です。迅速な成果を求めている方は、専門パートナーへの外注が最適な選択肢となる場合もあります。

 

私たちは、サイト設計から実装、効果検証まで一貫してサポートし、「数字で実感できる変化」へと導きます。UI/UX改善でお困りなら、ぜひ私たちにお任せください。